Skenario komunikasi bisnis-pelanggan telah mengalami banyak perubahan, yang semakin cepat dalam beberapa tahun terakhir.
Digitalisasi yang terus berkembang dalam kehidupan kita sehari-hari telah memaksa pemilik bisnis untuk menyesuaikan area operasional mereka agar dapat terus memenuhi harapan pelanggan. Namun, dengan hampir seluruh dunia bisnis yang bergerak secara online, ruang digital menjadi sangat ramai, dan sulit untuk menembus persaingan.
Jika ada kebutuhan untuk beradaptasi, sekaranglah saatnya.
Bagi para profesional pemasaran, salah satu strategi yang tepat adalah mengadopsi pemasaran percakapan ke dalam perjalanan pelanggan dan melakukannya melalui platform perpesanan yang paling populer – WhatsApp.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing termasuk dalam kategori pemasaran percakapan, sebuah strategi pemasaran yang berfokus pada pembangunan komunikasi dua arah antara bisnis dan (calon) pelanggan. Dengan mengubah pengalaman dipasarkan menjadi perpanjangan alami dari percakapan sehari-hari yang terjadi di saluran perpesanan, opsi percakapan menjadi jauh lebih menarik dan otentik. Hal ini, pada gilirannya, akan menghasilkan lebih banyak prospek, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan pada akhirnya, pelanggan dan bisnis yang lebih bahagia.
WhatsApp dapat digunakan untuk pemasaran melalui WhatsApp Business API, dan menawarkan kesempatan kepada tim pemasaran untuk tidak hanya terlibat dalam percakapan dengan pelanggan, tetapi juga mengotomatiskan interaksi tertentu, mengirimkan buletin ke daftar siaran, menjalankan kontes, membagikan penawaran khusus, atau pembaruan produk, dan banyak lagi – semuanya pada aplikasi yang sudah dikenal dan digunakan orang dalam kehidupan sehari-hari.
Manfaat Pemasaran WhatsApp untuk Bisnis Anda
Manfaat yang tidak perlu diragukan lagi dari beralih ke pemasaran WhatsApp adalah bahwa WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna. Dan bukan hanya jumlah pengguna aktifnya saja yang mengesankan; mereka juga cenderung sangat aktif di aplikasi ini, bertukar 65 miliar pesan setiap hari. Terlebih lagi, WhatsApp saat ini merupakan aplikasi perpesanan terkemuka di 133 negara di seluruh dunia.
Untuk perusahaan dari semua jenis profil bisnis, WhatsApp Business menawarkan peluang jangkauan yang tak tertandingi, serta katalog produk yang dapat dipilih yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk terhubung dengan audiens target mereka.
Semua ini berarti:
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan membangun hubungan yang lebih dekat dan meningkatkan visibilitas merek berkat ketersediaan 24/7 dan balasan cepat dengan otomatisasi chatbot.
- Peningkatan konversi dan keikutsertaan, sebagai hasil dari hubungan yang lebih dekat dan pengalaman percakapan dua arah di saluran pilihan pelanggan.
- Peningkatan penjualan, karena kemampuan rekomendasi produk WhatsApp dan opsi untuk menargetkan ulang pelanggan di perangkat seluler mereka.
- Biaya yang lebih rendah, karena otomatisasi melalui API WhatsApp Business dapat melakukan banyak tugas pemasaran seperti menghasilkan prospek dan pengiriman buletin.
Cara Menggunakan WhatsApp dalam Strategi Pemasaran Anda
Seperti yang telah disebutkan di atas, menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran dapat dilakukan dengan berbagai cara. Mari kita lihat beberapa kasus penggunaan utama.
Kampanye WhatsApp
Kampanye WhatsApp adalah bagian penting dari strategi pemasaran WhatsApp. Anda dapat menggunakan kampanye untuk terhubung dengan audiens target Anda dan membantu mempromosikan produk atau layanan Anda pada alat perpesanan yang digunakan konsumen setiap hari.
Kampanye adalah blok dasar otomatisasi WhatsApp, dan dengan demikian, kampanye dapat digunakan sebagai salah satu alat pemasaran Anda, tetapi juga di berbagai kasus penggunaan seperti dukungan pelanggan atau penjualan.
Anda dapat menggunakan kampanye WhatsApp untuk mempromosikan konten pemasaran Anda dalam berbagai bentuk.
Kampanye ini dapat berupa siaran atau buletin yang dikirim ke pelanggan Anda atau seluruh percakapan yang diotomatiskan melalui chatbot WhatsApp. Meskipun pesan massal dapat dikirim oleh siapa saja yang menggunakan akun WhatsApp Business berkat fitur Broadcast, kampanye WhatsApp otomatis hanya tersedia melalui API WhatsApp Business, dan dikirim dalam bentuk templat pesan. Anda dapat melihat contoh templat pesan otomatis WhatsApp di berbagai industri di artikel blog ini.
Cara mengirim Kampanye WhatsApp
Kampanye WhatsApp merupakan tambahan yang bagus untuk perangkat pemasaran Anda, karena kampanye merupakan cara yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens target serta pelanggan saat ini melalui komunikasi yang dipersonalisasi yang dapat membuat pelanggan senang, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya dapat berkontribusi pada peningkatan penjualan.
Contoh Kampanye Pemasaran WhatsApp Terbaik
Nawala
Sekitar setahun yang lalu, WhatsApp Business (kembali) memperkenalkan pesan siaran sebagai fitur aplikasi resmi. Hingga saat itu, bisnis dapat mengirim pesan broadcast yang sama ke banyak orang (atau daftar broadcast). Namun, dengan pengalaman pengguna sebagai prioritas utama WhatsApp, praktik ini tidak disukai karena sering kali berubah menjadi bisnis yang mengirim spam ke orang-orang dengan konten pemasaran.
Namun saat ini, pesan broadcast WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengirimkan newsletter di WhatsApp yang dapat berdiri sendiri, atau melengkapi strategi pemasaran email yang sudah ada.
Buletin harus mengikuti beberapa aturan tertentu. Pertama, pesan tersebut harus dalam bentuk pesan non-transaksional – jenis pesan yang mematuhi aturan dan proses tertentu yang melindungi pengalaman pengguna. Dengan demikian, templat pesan massal harus disetujui oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat mengirimkannya. Selain itu, pengguna harus secara aktif memilih untuk menerima jenis pesan ini di WhatsApp.
Ini mungkin terdengar seperti proses yang memakan waktu, tetapi ini sepadan. WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan 98%, sedangkan tingkat keterbukaan email sekitar 20%. Angka-angka tersebut berbicara dengan sendirinya.
Karena alasan inilah, newsletter layak mendapat perhatian khusus. Meskipun newsletter adalah jenis kampanye WhatsApp, hasil seperti ini menjadikannya sebagai langkah evolusi berikutnya untuk pemasaran email.
Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Nawala WhatsApp
Iklan Klik-ke-WhatsApp
Iklan klik-ke-WhatsApp adalah iklan yang ditayangkan di Facebook dan Instagram yang, ketika diklik oleh calon pelanggan, memulai percakapan di WhatsApp.
Browser Anda tidak mendukung tag video.
Keuntungan besar menggunakan jenis iklan ini dalam upaya pemasaran Anda adalah bahwa iklan ini memungkinkan terjadinya koneksi instan antara merek dan audiens dan memicu percakapan dengan intensitas tinggi yang diprakarsai oleh pengguna. Dengan demikian, iklan ini membantu mendorong lebih banyak konversi dan meningkatkan penjualan.
Setelah percakapan berlangsung, Anda dapat memutuskan apakah percakapan akan dipimpin oleh manusia dari pihak Anda, atau akan diotomatiskan berkat chatbot.
Chatbots
Menggunakan chatbots di WhatsApp untuk pemasaran memungkinkan Anda meningkatkan upaya strategis Anda ke tingkat berikutnya, berkat kekuatan otomatisasi. Jadi, Anda tidak hanya dapat bertemu dengan klien (potensial) di aplikasi pesan langsung pilihan mereka, tetapi Anda juga dapat melakukannya di luar jam kerja, tanpa perlu usaha ekstra dari manusia.
Kesegeraan adalah sesuatu yang diharapkan oleh pelanggan, terutama dalam hal layanan pelanggan, tetapi kenyamanan berinteraksi dengan bisnis di aplikasi seperti WhatsApp telah meluas ke area lain juga. Pemasaran juga demikian.
Dengan otomatisasi chatbot, seperti yang dijelaskan oleh pakar pemasaran WhatsApp, Antony Chacko, “keindahan dari [pemasaran dengan WhatsApp] adalah, ini adalah 24/7, dan Anda memiliki nomor telepon untuk ditindaklanjuti keesokan harinya, minggu depan, atau bulan depan.” Dan apa sebenarnya yang dimaksud dengan hal itu? Tidak hanya kemungkinan untuk menindaklanjuti percakapan yang sedang berlangsung, tetapi juga mengirimkan pesan atau kampanye reguler pada waktu tertentu.
Terlebih lagi, chatbot untuk WhatsApp memungkinkan aspek penting lain dari komunikasi pelanggan-bisnis – personalisasi. Di zaman sekarang ini, hanya mempromosikan produk atau layanan Anda tidak akan berhasil di antara pelanggan yang selalu menuntut yang mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dan berkesan di samping perhatian yang tepat waktu terhadap pertanyaan mereka.
Bagaimana cara chatbot mencapai hal ini?
Pertama, Anda memiliki chatbot tanpa kode dan berbasis aturan yang memberi Anda kendali penuh atas percakapan, karena mereka mengikuti skrip yang telah dirancang sebelumnya yang tidak dapat mereka hindari. Dalam hal membuatnya mudah diingat, Anda dapat menulis skrip untuk menampilkan kepribadian merek Anda, menambahkan sentuhan humor, dan menggunakan komponen visual seperti GIF atau video. Dalam hal personalisasi, Landbot, misalnya, memungkinkan Anda untuk menggunakan Variabel yang mengumpulkan dan menyimpan data secara real-time, yang kemudian dapat digunakan untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Semua ini dapat berkontribusi untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baru-baru ini, Anda juga dapat dengan mudah membuat chatbot WhatsApp AI berkat teknologi GPT. Jika Anda menggunakan Landbot sebagai Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp, Anda akan memiliki akses ke berbagai fitur yang memungkinkan Anda membuat dan menggunakan chatbot AI tanpa perlu melakukan pengkodean.
Anda dapat, misalnya, menggunakan fitur Text-to-Bot kami untuk menulis perintah yang menjelaskan apa yang Anda ingin chatbot Anda lakukan, dan Landbot AI akan membuatkan templat chatbot untuk Anda. Anda harus sejelas mungkin dalam prompt, dan bahkan menyertakan nada suara yang Anda inginkan untuk digunakan chatbot, sehingga hasilnya memenuhi harapan dan kebutuhan Anda semaksimal mungkin.
Jika Anda ingin mempelajari langkah demi langkah cara membuat chatbot WhatsApp AI, Anda dapat mengikuti tutorial di artikel blog ini, atau menontonwebinar “Membangun Chatbot WhatsApp yang Didukung oleh AI” di Landbot Academy.
Jenis chatbot mana yang lebih cocok untuk Anda tergantung pada kasus penggunaan dan corong pemasaran Anda.

Kontes
Kontes adalah cara yang bagus untuk mendapatkan prospek baru dan meningkatkan kesadaran merek melalui aktivitas yang menyenangkan dan menarik. Dan, Anda bisa menebaknya, Anda bisa menjalankannya di WhatsApp.
Selain manfaat yang luas dari penggunaan WhatsApp untuk pemasaran, kontes WhatsApp sangat membantu dalam mengembangkan daftar kontak, melakukan riset audiens, dan meningkatkan keterlibatan.
Mengapa?
Sederhana saja – kemungkinan mendapatkan hadiah.
Dengan adanya opsi penawaran khusus, pengguna aktif akan lebih mungkin untuk ikut serta dalam menerima pesan promosi dari sebuah bisnis, yang akan menambahkan mereka ke dalam daftar kontak Anda. Mereka juga lebih bersedia untuk berbagi informasi di luar alamat email mereka ke aspek yang lebih pribadi seperti hobi dan minat mereka. Hal ini, pada gilirannya, dapat dimanfaatkan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal. Dan dalam hal keterlibatan, kontes merupakan pesan yang lebih interaktif dibandingkan taktik pemasaran lainnya.
Kontes WhatsApp hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran, seperti permainan “caption-ini” atau isi bagian yang kosong.
Cara Menjalankan Kontes WhatsApp dengan Bot + 9 Ide Kontes Chatbot WhatsApp
Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp
Jadi, bagaimana Anda memulai dengan WhatsApp Marketing?
Langkah pertama, dan sangat penting, adalah memilih perangkat lunak yang lebih sesuai dengan kebutuhan pemasaran Anda.
Ketika berbicara tentang perangkat lunak pemasaran WhatsApp, kami mengacu pada alat yang mencakup semuanya yang menawarkan antarmuka tempat Anda dapat membuat, mengirim, dan mengelola konten WhatsApp Anda. API WhatsApp Business sendiri tidak memiliki antarmuka, API ini hanya memungkinkan Anda untuk menghubungkan akun WhatsApp Business ke CRM yang sudah Anda gunakan. Oleh karena itu, Anda memerlukan perangkat lunak pihak ketiga.
Dua hal utama yang perlu diperhatikan ketika memilih perangkat lunak pemasaran WhatsApp Anda adalah:
- Integrasi API WhatsApp Business: mengajukan permohonan untuk API WhatsApp Business itu rumit. Ketika memilih alat pemasaran WhatsApp, pilihan terbaik Anda adalah memilih alat yang juga berfungsi sebagai BSP WhatsApp resmi – seperti Landbot. Dengan cara ini, Anda akan memiliki perantara yang mengawasi seluruh proses, mulai dari aplikasi hingga penyiapan.
- Antarmuka yang ramah pengguna dan tanpa kode: untuk memanfaatkan WhatsApp dengan sebaik-baiknya untuk pemasaran, Anda harus bisa dengan mudah membangun dan menerapkan chatbot, mengirimkan newsletter, dan menjadwalkan kampanye. Pastikan untuk memilih perangkat lunak yang menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dengan pembuat chatbot tanpa kode, saluran pengujian, dan manajer kampanye. Dengan cara ini, Anda akan memastikan untuk memanfaatkan WhatsApp dengan sebaik-baiknya untuk operasi pemasaran Anda.
Fitur lain yang bisa Anda lihat adalah, misalnya, templat yang sudah dibuat sebelumnya untuk kasus penggunaan pemasaran tertentu, yang membuat hidup Anda lebih mudah.
7 Alat Pemasaran WhatsApp Terbaik di Pasar
Praktik Terbaik Pemasaran WhatsApp
Ketika berbicara tentang memberikan tips tentang cara melakukan sesuatu, tidak ada yang lebih baik daripada meminta saran dari ahlinya.
Antony Chacko adalah pendiri Alpha Marketer, sebuah agensi yang berspesialisasi dalam pemasaran WhatsApp. Salah satu kiat utamanya adalah menciptakan pengalaman percakapan yang luar biasa yang akan menambah nilai bagi pelanggan. Di Alpha Marketer, dia mencapai hal ini dengan terlebih dahulu menganalisis interaksi sebelumnya antara pelanggan dan berbagai departemen, membangun word cloud untuk mengunggah informasi, dan mendapatkan pemahaman yang jelas tentang kata-kata dan frasa yang biasa digunakan oleh basis pelanggan mereka.
Setelah itu, dia mengikuti kerangka kerja desain percakapan tiga langkah yang terdiri dari:
- Mengajukan pertanyaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memulai percakapan;
- Membuat tombol balasan untuk setiap pertanyaan yang tidak bersifat terbuka;
- Menunjuk solusi, tergantung pada apa yang diklik oleh pelanggan selama percakapan berlangsung.
Jika Anda baru memulai dengan pemasaran WhatsApp dan otomatisasi percakapan, tip penting lainnya adalah menjaga hal-hal sederhana, setidaknya pada awalnya. Memiliki chatbot dasar dengan alur sederhana yang dapat menyelesaikan pekerjaan lebih baik daripada mencoba memulai dengan pembuatan yang rumit yang akhirnya macet dan menghambat komunikasi.
Kemudian, karena ini adalah percakapan yang terjadi di aplikasi yang digunakan orang untuk berbicara dengan teman dan keluarga, pastikan untuk menyertakan elemen-elemen dari jenis percakapan tersebut dalam strategi pemasaran WhatsApp Anda. Emoji dan elemen kaya lainnya dapat dan harus digunakan untuk membuat interaksi menjadi lebih menarik dan terdengar alami. Demikian pula, pesan harus singkat dan tetap menggunakan bahasa lisan atau percakapan. Meskipun ini adalah media tertulis, cara orang berkomunikasi di WhatsApp tidak sama dengan cara mereka berkomunikasi di email, misalnya, dengan email bisnis Anda. Jadi, pastikan untuk menjadi sevokal mungkin, memungkinkan untuk mengambil giliran bicara, dan jangan lupa pesan sapaan awal Anda dan pesan perpisahan.

Kesimpulan
Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang pemasaran WhatsApp, dan ini mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan untuk dilakukan. Namun, dengan adanya mitra WhatsApp Business seperti Landbot, mengadopsinya ke dalam strategi kampanye pemasaran Anda menjadi lebih sederhana.
WhatsApp sudah menjadi aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia, dan sedang dalam perjalanan untuk menjadi salah satu saluran komunikasi terkuat di pasar.
Jadi, jangan sampai ketinggalan dengan pemilik bisnis lain dan mulailah dengan pemasaran WhatsApp sekarang juga!
